Všeobecné obchodní podmínky
1. Identifikace prodávajícího
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.mytsb.cz.
1.2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:
TSB Alpha s.r.o.
IČO: 238 46 313
Sídlo: sady 5. května 47/24, Vnitřní Město, 301 00 Plzeň
Obchodní rejstřík: Krajský soud v Plzni, oddíl C, vložka 47421
E-mail: info@mytsb.cz
Telefon: +420 603 594 668
Web: www.mytsb.cz
Dále jen „prodávající“.
2. Základní pojmy
2.1. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu.
2.2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
2.3. Podnikatelem je kupující, který při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
2.4. Zbožím jsou zejména produkty TSB Gear, jejich příslušenství a další produkty nabízené v internetovém obchodě.
2.5. Ustanovení těchto VOP týkající se zvláštních práv spotřebitele se nepoužijí na kupujícího, který nakupuje jako podnikatel.
3. Informace o zboží
3.1. Informace o hlavních vlastnostech zboží, jeho provedení, obsahu balení, hmotnostní variantě, ceně a dostupnosti jsou uvedeny u konkrétního produktu v internetovém obchodě.
3.2. Fotografie a vizualizace zboží mají ilustrační charakter. Odlišnosti, které nemění hlavní vlastnosti, funkčnost nebo bezpečnost zboží, nejsou vadou.
3.3. Kupující je před použitím zboží povinen prostudovat návod, bezpečnostní pokyny, maximální povolené zatížení a pravidla používání konkrétního produktu.
3.4. TSB Gear je sportovní a tréninkové vybavení. Není zdravotnickým prostředkem a není určen k léčbě, diagnostice nebo rehabilitaci zdravotních problémů.
3.5. Zboží je možné používat pouze k zamýšlenému účelu, s povolenou výplní, příslušenstvím a v rámci uvedených bezpečnostních limitů.
5. Cena a platební podmínky
5.1. Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečnými cenami pro spotřebitele a zahrnují všechny daně a poplatky, které je prodávající povinen účtovat.
5.2. Cena dopravy a případné další náklady jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
5.3. Kupující může kupní cenu uhradit způsoby, které jsou aktuálně zobrazené v košíku před odesláním objednávky. Konkrétní platební metoda, její případný poplatek a platební podmínky jsou uvedené v rekapitulaci objednávky.
5.4. Aktuálně může být podle nabídky v košíku dostupná platba bankovním převodem nebo dobírkou. Platební karta není nabízena, dokud není platební brána řádně aktivována a zobrazena v košíku.
5.5. Při platbě bankovním převodem obdrží kupující platební údaje v potvrzení objednávky nebo v samostatných platebních pokynech. Platba se provádí ve prospěch účtu 123846313/5500, příjemce TSB Alpha s.r.o. Kupní cena je splatná ve lhůtě uvedené v platebních pokynech. Prodávající není povinen zboží odeslat před připsáním celé kupní ceny.
5.6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.
5.7. Daňový nebo prodejní doklad může být kupujícímu zaslán elektronicky.
6. Dodání zboží
6.1. Zboží je dodáváno prostřednictvím dopravce nebo výdejního místa zvoleného kupujícím z možností aktuálně nabízených v košíku.
6.2. Konkrétní dopravce, způsob doručení, cena dopravy, případný příplatek za dobírku a předpokládaná dodací lhůta jsou kupujícímu zobrazené před odesláním objednávky.
6.3. Zboží, které je skladem, prodávající obvykle odešle během 2 až 7 pracovních dnů od přijetí platby, není-li u produktu uvedeno jinak.
6.4. Není-li čas dodání sjednán, prodávající zboží dodá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
6.5. U předobjednávky, zboží vyráběného v konkrétní výrobní sérii nebo dočasně nedostupného zboží je rozhodující předpokládaný termín odeslání nebo dodání uvedený u konkrétního produktu a v potvrzení objednávky.
6.6. Nebude-li možné dodržet potvrzený termín, prodávající kupujícího informuje a navrhne nový termín. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího při prodlení prodávajícího.
6.7. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.
6.8. Kupující by měl při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Zjevné poškození obalu je vhodné zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu. Neprovedení kontroly nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.
7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
7.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
7.2. Lhůta začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme:
a) zboží,
b) poslední kus zboží, pokud spotřebitel objednal více kusů dodávaných samostatně,
c) poslední část nebo položku dodávky sestávající z více částí.
7.3. Pro dodržení lhůty postačuje, aby spotřebitel před jejím uplynutím odeslal prodávajícímu jednoznačné oznámení o odstoupení.
7.4. Odstoupení lze zaslat e-mailem na info@mytsb.cz nebo poštou na adresu TSB Alpha s.r.o., sady 5. května 47/24, Vnitřní Město, 301 00 Plzeň, Česká republika.
7.5. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto VOP. Použití formuláře není povinné.
7.6. Spotřebitel musí zboží odeslat nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
7.7. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
7.8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob původního dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
7.9. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.
7.10. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
7.11. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rozsah nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
7.12. Naplnění produktu výplní, intenzivní tréninkové používání, tažení po venkovním povrchu, znečištění, mechanické poškození nebo jiné nakládání nad rozsah nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží bude posouzeno individuálně. Prodávající může vůči spotřebiteli uplatnit pouze skutečné snížení hodnoty zboží vzniklé takovým nakládáním.
7.13. Porušení nebo absence původního obalu samo o sobě nebrání odstoupení. Spotřebitel však musí zboží při vrácení zabalit tak, aby během dopravy nedošlo k jeho poškození.
7.14. Je-li to s ohledem na stav produktu možné, musí být TSB Gear před vrácením vyprázdněn od písku nebo jiné volné výplně. Pokud vyprázdnění není možné nebo souvisí s vadou produktu, spotřebitel nejprve kontaktuje prodávajícího.
7.15. Nepřevzetí zásilky nebo její vrácení dopravcem není samo o sobě platným odstoupením od smlouvy.
8. Výjimky z práva odstoupit
8.1. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodání:
a) zboží vyrobeného podle jeho konkrétních požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
b) zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není možné po porušení obalu vrátit, pokud se takové zboží v nabídce nachází,
c) digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, jestliže bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel vzal na vědomí zánik práva odstoupit,
d) služby, která byla v plném rozsahu poskytnuta s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a po poučení o zániku práva odstoupit.
8.2. Výběr standardního modelu, standardní hmotnostní varianty, barvy nebo standardního příslušenství z běžné nabídky prodávajícího se nepovažuje za individuální zákaznickou úpravu.
8.3. Výjimka podle článku 8.1 písm. a) se použije pouze tehdy, pokud byla individuální výroba nebo personalizace výslovně sjednána před uzavřením smlouvy.
9. Jakost při převzetí a práva z vadného plnění
9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a zejména:
a) odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a vlastnostem,
b) je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) je dodáno se sjednaným příslušenstvím a návodem,
d) odpovídá oprávněně očekávané funkčnosti, životnosti a bezpečnosti.
9.2. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
9.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví během dvou let od převzetí.
9.4. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou zboží nebo dodáním nového zboží bez vady.
9.5. Spotřebitel si může zvolit způsob odstranění vady, pokud není zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
9.6. Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
9.7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
a) prodávající vadu odmítne odstranit,
b) prodávající vadu neodstraní řádně a včas,
c) se vada projeví opakovaně,
d) je vada podstatným porušením smlouvy,
e) je zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.
9.8. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
9.9. Právo z vadného plnění nenáleží v rozsahu, v jakém byla vada způsobena zejména:
a) nesprávným nebo nadměrným používáním,
b) překročením maximální povolené hmotnosti,
c) použitím zakázané nebo nevhodné výplně,
d) nedodržením návodu a bezpečnostních pravidel,
e) neoprávněnou úpravou nebo opravou produktu,
f) mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
g) běžným opotřebením odpovídajícím způsobu a intenzitě používání.
9.10. Ustanovení předchozího odstavce nevylučuje odpovědnost prodávajícího za výrobní, konstrukční nebo materiálovou vadu, která se na poškození podílela.
9.11. Záruka za jakost nad rámec zákonných práv vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající poskytne výslovně v samostatném záručním prohlášení.
10. Reklamace
10.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@mytsb.cz nebo poštou na adrese TSB Alpha s.r.o., sady 5. května 47/24, Vnitřní Město, 301 00 Plzeň, Česká republika. Jiný způsob předání reklamovaného zboží je možný po předchozí individuální dohodě s prodávajícím.
10.2. Reklamace by měla obsahovat:
a) identifikaci kupujícího,
b) číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
c) označení reklamovaného zboží,
d) popis vady a způsob jejího projevu,
e) požadovaný způsob vyřízení,
f) kontaktní údaje.
10.3. Fotografie nebo video vady mohou urychlit prvotní posouzení, nejsou však obecnou podmínkou platného uplatnění reklamace.
10.4. Kupující musí umožnit prodávajícímu zboží přezkoumat. Způsob předání zboží se určí podle povahy vady a po dohodě s kupujícím.
10.5. Pokud to povaha vady umožňuje, musí být TSB Gear před předáním k reklamaci vyprázdněn od výplně a předán ve stavu umožňujícím bezpečné posouzení. Pokud vyprázdnění není možné nebo souvisí s reklamovanou vadou, kupující nejprve kontaktuje prodávajícího.
10.6. Originální obal není podmínkou přijetí reklamace.
10.7. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující:
a) datum uplatnění reklamace,
b) obsah reklamace,
c) požadovaný způsob vyřízení,
d) kontaktní údaje spotřebitele.
10.8. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
10.9. Prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, provedené opravě a její době, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
10.10. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
11. Bezpečné používání produktů
11.1. Kupující musí před každým použitím zkontrolovat zejména:
a) stav švů,
b) stav zipu a uzavíracího systému,
c) stav madel, popruhů a spon,
d) případné protržení, deformaci nebo uvolnění součástí,
e) bezpečnost prostoru a povrchu.
11.2. Poškozený produkt se nesmí dále používat, dokud nebude odborně posouzen, opraven nebo vyřazen.
11.3. Kupující nesmí překročit maximální povolené zatížení ani používat produkt způsobem, který je v návodu, bezpečnostních pokynech nebo informacích u konkrétního produktu výslovně zakázán.
11.4. Kupující odpovídá za volbu vhodné zátěže, prostoru, intenzity a způsobu tréninku s ohledem na své zkušenosti a fyzické schopnosti.
11.5. Tato ustanovení neomezují zákonnou odpovědnost prodávajícího za vadný nebo nebezpečný výrobek.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy.
12.2. Podrobné informace o účelu, rozsahu, právním základu, době zpracování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
12.3. Zpracování osobních údajů za účelem plnění smlouvy není podmíněno souhlasem kupujícího.
12.4. Zasílání obchodních sdělení se řídí samostatnými pravidly a právními předpisy.
13. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
13.1. Kupující může své stížnosti zasílat na adresu info@mytsb.cz. Prodávající kupujícího informuje o způsobu vyřízení stížnosti.
13.2. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci.
13.3. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
13.4. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
14. Kupující podnikatel
14.1. Je-li kupujícím podnikatel, nepoužijí se ustanovení těchto VOP určená výhradně spotřebitelům, zejména ustanovení o:
a) odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě,
b) 30denní lhůtě pro vyřízení reklamace,
c) mimosoudním řešení spotřebitelských sporů,
d) zvláštních právech spotřebitele z vadného plnění.
14.2. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a konkrétní smlouvou.
14.3. Podnikatel je povinen zboží zkontrolovat co nejdříve po převzetí a zjištěné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
14.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na podnikatele předáním zboží dopravci, pokud nebylo písemně dohodnuto jinak.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
15.2. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany poskytované závaznými právními předpisy země jeho obvyklého bydliště, pokud se takové předpisy použijí.
15.3. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
15.4. Prodávající může VOP přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na konkrétní objednávku se použije znění účinné v okamžiku jejího odeslání.
15.5. Aktuální znění VOP je zveřejněno na adrese www.mytsb.cz/obchodni-podminky/.
15.6. Tyto VOP jsou platné a účinné od 2. 8. 2026.
Příloha č. 1 - vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné; odstoupit lze také jiným jednoznačným oznámením.
Adresát:
TSB Alpha s.r.o.
sady 5. května 47/24
Vnitřní Město
301 00 Plzeň
E-mail: info@mytsb.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail nebo telefon:
Číslo bankovního účtu pro vrácení platby, pokud bylo dohodnuto vrácení bankovním převodem:
Datum:
Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě: